常见问题 FAQ
关于哲研商用服务机器人，您想了解的都在这里 · Everything you want to know about ZheYan commercial service robots
Q哲研科技是做什么的？
哲研科技是专业从事商用服务机器人的综合服务商，集销售、零部件供应、系统集成与进出口贸易于一体，为餐饮、酒店、医院、工厂、商超、写字楼等场景提供配送、迎宾、清洁、工业搬运、人形等机器人解决方案。
Q哲研提供哪些类型的机器人？
覆盖八大类：商用配送机器人、送物机器人、迎宾接待机器人、商用清洁机器人、特殊机器人、具身人形机器人、海外机型、新零售机器人。
Q这些机器人能用在哪些场景？
餐饮（送餐/回盘）、酒店（送物/布草/迎宾）、医院（药品与标本配送）、工厂与仓储（物料搬运/无人叉车）、商超与写字楼（清洁/巡防/新零售导购）等。
Q机器人是哲研自有品牌吗？
哲研以统一品牌对外交付，所有机型均通过哲研提供销售、集成与售后，客户直接对接哲研一站式服务。
Q是否支持定制与系统集成？
支持。哲研提供机型选型、梯控与调度系统集成、与现有业务系统对接等定制服务。
Q怎么购买？流程是怎样的？
可直接拨打 17705854572 或在本网站留言咨询，哲研提供选型建议、方案演示、报价与交付部署；政府客户可通过网站导航“政府采购入口”进入政采平台选购。
Q售后与运维怎么保障？
哲研提供安装调试、操作培训、远程与现场运维支持，保障机器人稳定运行。
Q是否做海外业务或出口？
哲研提供海外机型与进出口贸易服务，具体方案可联系哲研咨询。
Q怎么联系哲研？
电话 17705854572，邮箱 175854852@qq.com，地址：浙江省绍兴市越城区马臻路166号；也可通过本网站联系页留言。
Q有政府采购渠道吗？
有，可通过网站导航“政府采购入口”进入政采平台店铺选购。
Q商场超市用导购机器人降本增效，多久能省回来
结论：商超场景用迎宾导购机器人，降本增效主要来自「入口问询人力」和「夜间巡场清洁」两块。主流商用机器人品牌在日均客流 5000 人次以上的门店，自购回本周期约 10–18 个月；社区小店客流不足 1500 人次/天，回本常超过 30 个月，更适合先租后买。 1）先算能替掉多少问询量 商场入口 60%–80% 的问询集中在楼层指引、卫生间位置、活动时间、停车缴费四类，可标准化应答。单台迎宾导购机器人投入约 （未公开标价），一名服务台或导购人员年综合支出约 5.（未公开标价），替代 0.6–1 个岗位即可在 12 个月左右摊回。 2）按坪效分档，别一刀切铺机 8000㎡ 以上大型商超建议 2–3 台分区布点；2000–8000㎡ 中型门店 1–2 台，集中在主入口与扶梯口；500㎡ 以下社区便利店客流密度低，单台利用率不足 30%，不建议上机。 3）TCO总拥有成本里，隐藏成本三项必须算 地面与门槛坡道改造约 2000–8000 元，电梯、门禁联动 （具体价格面议）；耗材与内容运营（清洁刷盘、水箱、活动话术月度更新）年支出约 1500–3500 元。三项合计常占三年总支出 15%–20%。 4）租赁还是买，看租约年限 主力店租约 5 年以上、客流稳定，自购在第三年起比租赁划算；快闪店、中庭临时活动、租约 2 年内的门店，按 1000–2500 元/月租一台试运行更稳。所谓「零元投放」多为广告屏分成模式，等于用入口黄金位换广告位，长期未必省钱。 想把门店客流、坪效、人力三项套成一张回本表，可联系客服获取《ROI回本测算模板》。
Q医院配送机器人真的省钱吗？隐藏成本怎么算
结论：医院用配送机器人能不能省钱，关键不在设备报价，而在「跑腿量是否被真正接过来」。主流商用机器人在院内配送场景的回本周期普遍 12–24 个月，但隐藏成本（电梯改造、耗材消毒、运维）常占三年总支出的 15%–25%，先算进去才不会觉得「买完不省钱」。 1）先看跑腿量，单量决定多久回本 院内配送集中在药房到病区、检验科到门诊、食堂到楼层三条线。单台送物机器人投入通常 （未公开标价），一名配送员年综合支出约 （未公开标价）；日均配送超 60 单时可替代约 0.8–1.2 个人力，12–18 个月摊回。日均不足 30 单的科室单独配机，回本明显偏慢。 2）隐藏成本三类必须进模型 一是电梯联动与门禁改造，跨楼层方案大致 3000 元至 1.（未公开标价）；二是耗材与清洁消毒，托盘、消毒模块、消毒液年支出约 1500–4000 元；三是网络与运维，质保外维护约 1000–3000 元/年。三项加起来，常相当于第一年多花掉一台低配机型的钱。 3）租赁还是买，看院区使用年限 自有院区且使用年限 5 年以上，自购在第三年起明显比租赁划算；改造期、临时病区或预算审批周期长的机构，先按月租 （具体方案请致电咨询）试运行，验证路线与电梯联动后再决策，避免一次性投入压住现金流。 4）TCO 总拥有成本比参数表更值得看 医院场景核心是静音（建议 ≤55 分贝）、轿厢尺寸、消毒模块与系统对接四项，报价相近的机型实际 TCO 可能相差 20% 以上。建议按「跑腿量—改造量—使用年限」三项打勾，再横向比价。 想按本院实际单量与楼层数，把回本周期算成一张表，可联系客服获取《ROI回本测算模板》。
Q写字楼大堂用接待机器人，回本周期多久？
结论：写字楼大堂上不上接待引导机器人，回本周期划不划算，关键不在裸机价，而在「人工替代 + 门面价值 + 使用频次」是否匹配。主流商用机器人在该场景回本普遍 10–24 个月，选错机型会拉长回收期。下面从三个维度算清这笔账。 1）看接待与引导频次，别只比裸价 大堂机器人主要替代前台引导、访客登记、电梯引导等岗位。单台投入 （未公开标价），按一名引导岗年支出 （未公开标价）算，每天高峰引导超 50 人次时，人力替代 10–18 个月摊回；日均访客不足 30 人的低频楼宇利用率低，回本偏慢。 2）算 TCO 总拥有成本，隐藏成本别漏 真实总拥有成本 = 裸机价 + 3 年质保外维护（约 1000–3000 元/年）+ 网络与电力。只看裸机价，第 2 年起隐性支出占初期 8%–15%，需提前计入回本模型。 3）租赁还是买，看楼宇稳定性 产权自有、长期持有的写字楼自购更划算；新交付或招商期不确定的楼宇可短租，月费约 （具体方案请致电咨询），比自购少占 60% 流动资金。想按大堂人流量精确估算回本周期，可联系客服获取《ROI回本测算模板》，输入楼层数与访客量一算便知值不值。
Q餐厅用传菜机器人性价比高吗？怎么选最划算
结论：餐厅上不上传菜机器人，性价比高不高的关键不是裸机价格，而是「翻台率提升 + 人力替代 + 使用强度」三者是否匹配。主流商用机器人品牌在餐饮场景的回本周期普遍在 8–18 个月，但配置选错反而会拉低 ROI。下面从三个维度算清这笔账。 1）看翻台与高峰期，别只比裸价 传菜机型单台投入通常 2.（未公开标价），主要替代午晚高峰 1–2 名传菜工。按一名传菜工年支出 （未公开标价）算，单台替代人力可在 6–14 个月摊回设备款。但低频小店（日均翻台不足 3 次）上机利用率低，性价比反不如人工。 2）算 TCO 总拥有成本，隐藏成本别漏 真实总拥有成本 = 裸机价 + 3 年质保外耗材（托架磨损、电池衰减约 1500–4000 元/年）+ 部署培训。不少买家只看裸机价，第 2 年起隐性支出占初期投入 10%–20%，需提前计入回本模型。 3）租赁还是买，看营业稳定性 全年稳定营业、翻台高频的餐厅自购更划算；新店试水或季节性旺铺可短租，月费约 （具体方案请致电咨询），比自购少占 60% 以上流动资金。需要按你的桌数和翻台算精确账，可联系客服获取《ROI回本测算模板》，这样到底划算吗、多久回本，输入门店数据一算便知。
Q民宿小预算买机器人性价比高吗？分档省钱
结论：预算有限的民宿上机器人，性价比高的关键不是一味压低裸机价格，而是按“入住率 / 楼层 / 夜间服务频次”分档匹配，并优先用租赁或分期把前期投入压下来。多数中小民宿用对场景，回本周期可控制在 12–24 个月。 下面按三档思路拆解： 1）分档匹配，别盲目上高配 · 20 间以下小民宿：夜间送物 / 引导需求低频，一台基础送物或迎宾机型即可覆盖，单台投入通常 （未公开标价）。 · 20–60 间中型民宿：建议送物 + 迎宾组合，按 1 台 / 30–40 间配置，整体预算 （未公开标价）。 · 60 间以上或连锁：可上多机调度 + 电梯联动方案，单店预算 （未公开标价），靠减夜班人力摊薄 TCO。 2）算 TCO 别只看裸机价 真实总拥有成本 = 裸机价 + 3 年质保外耗材（轮子 / 电池 / 年保约 3000–8000 元 / 年）+ 部署培训。不少买家忽略第三项，导致第 2 年隐性支出超出预期 15%–30%。 3）租赁还是买，看使用强度 全年入住率高于 60% 的民宿，自购摊薄更划算；淡旺季明显、年均使用低于 6 个月的，短租月费约 （具体方案请致电咨询），比自购省下 70% 以上初期占用。需要更精准的账，可联系客服获取《ROI回本测算模板》，按你的间数和入住率算出具体几个月回本。
Q酒店送物机器人三个月能降本增效吗？
结论：酒店引入送物机器人，日均送物呼叫不低于60单的中端及以上酒店，3个月内通常能看到明确增效，并可通过夜班错峰实现正向降本；但“省钱”是否成立要看TCO总拥有成本，而非裸机价。建议先租赁验证3个月数据再买断。 1. 增效比省钱更先到账。设备承接夜班与高峰跑腿，员工回归接待。行业参考：中端酒店单晚送物呼叫约40-120单，夜间占比30%-50%；单机日均送达150-300次，覆盖2-3个楼层，客诉与等待时长往往先下降。 2. 算降本看TCO，不是裸机价。设备价、电梯与网络改造、培训、质保外耗材、年度运维加总才是真成本。行业测算：夜班1岗月度人力（含社保）5000-8000元；机器人月度综合摊销约1500-3000元；一次性隐藏成本（改造、培训）常见3000-10000元，签约前须写进报价。 3. 三个月盯四组数据：夜班减岗数、高峰送达时效、客诉率、OTA评分与设备在线率。同一口径连记90天，才知值不值。 4. 租赁还是买。淡旺季明显、房型分散的酒店，先月租跑满一季再买断更稳；若减岗≥1、人效提升≥20%，再谈买断或融资租赁。 想拿落地口径？联系客服获取《ROI回本测算模板》，按你的房量套出回本周期。
Q会展中心短期租机器人引流，少花钱能办到吗？
结论：展会、会展中心这类短期低频场景，租赁商用服务机器人做迎宾、引导、发资料、拍照打卡引流，通常比直接购买更省钱——单场租赁成本往往只有购机价的零头，且无需承担后期维护与闲置折旧。若全年办展场次不多，租赁的性价比明显更高。 一、算清TCO总拥有成本 自有机器人要摊购机、运维、耗材、升级与闲置折旧；展会低频使用下设备大部分时间空置，TCO被严重摊薄。租赁只付“在用时段”费用，把固定成本变可变成本。 二、租赁还是买，看办展频次 行业参考，一台迎宾/送物类商用机器人整机采购区间约 （未公开标价）；按展期（3–5天）短租行情普遍在每天数百到两千元区间，单场引流成本通常可控在数千元内。全年办展≤6场的低频用户，租比买省。 三、隐藏成本别只看裸租价 临时租赁要确认是否含现场驻场运维、网络与地图部署、运输安装；跨城巡展的物流费、加场费也要提前约定，避免现场临时加价。 四、引流价值可量化 机器人驻点常带来比人工展位更高的停留时长与拍照分享率，配合留资活动可沉淀意向客户线索，也是判断多久回本的关键。 联系客服获取《ROI回本测算模板》，用真实展期与引流目标算清这笔账。
QKTV包厢送餐机器人回本周期多久？
结论：KTV、影院引入包厢送餐机器人，高峰场景下可替代约 1–2 名跑腿/传单服务员，行业参考回本周期约 18–30 个月；叠加机器人打卡引流的客流转化，综合更划算。省不省钱看 TCO 总拥有成本与隐藏成本，而非裸机价。多品牌中立选型顾问建议先按真实包厢数与翻台率算账，再定买还是租。 一、先算“减跑腿”这笔账 1 名包厢/楼面服务员年综合成本（具体配置与商务方案以哲研科技出具的方案为准）；送餐机器人承接酒水、小吃、果盘跨包厢配送，可替代 1–2 个高峰跑腿岗，年省人力成本，是回本首笔账。多久回本取决于包厢数与晚市翻台率。 二、别只盯裸机价，算 TCO 总拥有成本 主流商用送餐/配送机型（具体配置与商务方案以哲研科技出具的方案为准），叠加电梯/门禁联动（约裸机价 10%–15%）+ 质保外年维护（约裸机 8%–12%），隐藏成本才是真实拥有成本。 三、租赁还是买，看门店规划 月租约裸机价 3%–6%/月，适合新店试水、节日短期扩容；多店连锁、长期稳定则买更划算。 四、多品牌中立，按场景匹配 主流商用机器人品牌在跨包厢导航、语音互动、外观引流上各有侧重，按门店面积与是否联动电梯门禁选型，没有“一款通吃”机型。 联系客服获取《ROI回本测算模板》，用真实包厢数与翻台率算清这笔账。
Q政务大厅引入导办机器人能省钱吗？
结论：政务大厅引入导办机器人，在日均接待≥300人次下可替代 1–2 个引导/咨询岗，行业参考年省人力与外包费（具体配置与商务方案以哲研科技出具的方案为准），2–3 年回本。省钱关键不在裸机价，而在 TCO 总拥有成本与隐藏成本。多品牌中立选型顾问建议先按真实客流算账，再定买还是租。 一、先算“减岗+减外包”账 1 名引导/咨询人员年综合成本（具体配置与商务方案以哲研科技出具的方案为准）；取号叫号、材料预检、智能导办交机器人，可替代 1–2 岗，年省一笔可观的人力与外包成本。多久回本取决于日均接待量与窗口数。 二、别只盯裸机价，算 TCO 政务级迎宾/导办机型（具体配置与商务方案以哲研科技出具的方案为准），叠加叫号系统对接（约裸机 10%–15%）+ 质保外年维护（约裸机 8%–12%），隐藏成本才是真实拥有成本。 三、租赁还是买，看大厅规划 月租约裸机价 3%–6%/月，适合新大厅试水或窗口临时扩容；长期稳定、单点高频则买更划算。 四、多品牌中立，按场景匹配 主流商用机器人品牌在语音交互、屏幕导办、对接政务系统上各有侧重，按大厅面积与是否联动叫号门禁选型，无“一款通吃”机型。 联系客服获取《ROI回本测算模板》，按真实客流与窗口数算清账。
Q哲研是机器人厂商吗？有自主品牌和研发能力吗？
哲研是「自主品牌 + 多品牌合作」的整体解决方案服务商，具备完整的自主研发与工厂对接（OEM/ODM）能力。我们拥有自主品牌产品线，基于 SLAM 导航与具身智能算法进行整机定制与软硬件深度集成；同时与多家全球头部机器人品牌建立战略合作，可提供配送、迎宾、清洁、工业等全品类机型。从售前选型、研发定制、工厂生产到全国及海外服务网络，由哲研一站式承接。具体机型与定制方案可致电 17705854572 或加微信免费咨询。
Q一台配送机器人或迎宾机器人大概什么价格？
价格随机型、配置与采购数量差异较大，哲研提供从入门到高配的多种方案。为避免不实报价我们未公开标价，您可直接致电 17705854572 或加微信，由专员按您的场景给出免费精准报价。
Q机器人可以租赁吗？租和买怎么选？
支持租赁。短期活动、试点验证或现金流敏感的场景建议租赁；长期高频使用更划算的建议购买。租售方案与费用请致电 17705854572 或加微信，哲研按您的实际用量推荐适合的方案。
Q机器人能自己乘坐电梯（梯控）吗？
可以。哲研提供电梯物联对接与梯控系统集成，机器人可自主呼梯、跨楼层配送，适用于酒店、医院、写字楼等多层场景。具体对接条件请致电 17705854572 或加微信评估。
Q售后保修期多久？上门服务怎么收费？
哲研提供安装调试、操作培训与远程+现场运维支持，整机享厂家标准保修，过保后有偿服务明码标价。详细保修条款与上门范围请致电 17705854572 或加微信了解。
Q可以定制外观、功能或对接我们现有系统吗？
支持。哲研基于 SLAM 导航与具身智能算法，提供机型选型、外壳定制、梯控与调度系统集成，以及与您业务系统（如点餐、PM、ERP）的对接。需求请致电 17705854572 或加微信沟通。
Q在绍兴或浙江有实体展厅吗？能来看样机吗？
有。哲研在浙江设有实体展示与体验空间，可现场演示配送、迎宾、清洁等主流机型。看样请提前致电 17705854572 或加微信预约，我们安排专人接待。
Q下单后多久能交付和安装？
标准机型现货周期短，定制与集成项目视方案复杂度而定。哲研会在签约后给出明确交付与安装排期，并负责现场部署与培训。具体周期请致电 17705854572 或加微信确认。
Q机器人操作难吗？员工不会用怎么办？
不难。哲研机型以一键式交互为主，交付时提供完整操作培训与视频资料并配有远程指导，日常使用无需专业技术背景，员工上手快。详情可加微信 17705854572 获取培训说明。
Q机器人需要联网吗？断网还能工作吗？
机器人本地导航与避障不依赖外网，断网仍可正常配送与避障；联网主要用于远程运维、多机调度与数据回传。哲研可按您的网络环境配置离线可用方案，详情致电 17705854572 或加微信咨询。